Pagos

Puedes optar por dos formas seguras de pago: Pago con Tarjeta bancaria y transferencia.

Tarjeta bancaria: Aceptamos Visa y MasterCard Pago 100% seguro con tecnología de cifrado SSL (Secure Stocket Layer).

Podemos garantizar que desde LÓPEZ DE HIERRO no se tiene acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente o nos reporta la cancelación del pago.

Envíos

Transporte Profesional.

Trabajamos con Correos Express para pedidos de menos de 40 kg y con AB Custom para pedidos desde 40 kg en adelante.

Trabajamos de puerta a puerta.

Usando cualquiera de nuestras plataformas de logística estarás en todo momento informado del estado de tu pedido. Desde Correo Express te aportarán un código y pasword para que entrando en su web, visualices el estado de tu pedido y desde AB Custom cada vez que se realiza una acción, como por ejemplo recoger el pedido en nuestras instalaciones, te avisan de que ya lo han retirado y el tiempo de entrega y una vez lo reciben en destino, te vuelven a enviar otro mensaje para avisarte de cuándo te lo entregarán.

Además desde López de Hierro, tendrás tu estado de pedido por correo electrónico cada vez que se produzca algún cambio. Si tuvieras problemas de conexión simplemente llámanos y te lo comprobamos.

¿El color del producto escogido no es el adecuado, la cantidad es errónea, te falta alguna unidad de algún producto diferente, no has escogido bien tu acabado? Estos casos son los casos más habituales, pero no te preocupes, puedes entrar en el histórico de tus pedidos y hacer la modificación pertinente o si lo prefieres, escríbenos a pedidos@lopezdehierro.com y déjanos tus comentarios para poder dejarlo arreglado antes de que tu pedido actual salga para la dirección facilitada. Una vez el pedido haya salido no se podrá tener en cuenta los cambios sugeridos. Revísalo bien para abonar solo un coste de envío.

LÓPEZ DE HIERRO te ofrece las siguientes compañías; Correos Express para pedidos de hasta 40 kg y AB Custom para pedidos superiores a 40 kg, ambos con el servicio profesional de entrega a domicilio y si hiciera falta montaje, consúltanos pues tenemos algunas ventajas para nuestros clientes.

Este servicio tiene el coste adicional que el transportista nos indique. Si quieres o necesitas realizar este servicio, consulta antes con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@lopezdehierro.com

Sentimos comunicar que por ahora no está contemplado trabajar fuera de la península. Esperamos poder ofrecer esta opción en un futuro.

Para aceptar la devolución completa, el producto no debe presentar signos de estar usado, manipulado o dañado. Tampoco se aceptará la devolución de productos incompletos, ni de aquellos que debido a su naturaleza no puedan ser nuevamente utilizados. El envoltorio, precinto o caja debe estar en perfecto estado para la completa devolución. Habrá que estudiar el caso concreto y ver si son causas imputables a LÓPEZ DE HIERRO o nuestras empresas de logística y se procederá al arreglo total o parcial o devolución según caso, para más información coméntanos tu caso a través de pedidos@lopezdehierro.com y personalmente seguimos el proceso junto con nuestras empresas de logística.

Teniendo en cuenta que Nuestra filosofía es: diseños propios y elaboración artesanal, las piezas pueden oscilar levemente en su acabado, considerando que esa irregularidad es el secreto de las piezas hechas a mano.

Lo que hace que cada pieza tenga un alma y transcienda a la perfección y la uniformidad de las técnicas industriales.

Porque pensamos que la belleza perfecta es algo artificial, en López de Hierro la artesanía recupera su esplendor perdido, haciendo que cada pieza sea única e irrepetible y su acabado irregular es lo que le imprime su belleza.

Para los casos de encargo de piezas personalizadas no se admitirá devolución alguna, por la complejidad que conlleva la fabricación de las estas piezas únicas.

Devoluciones

Cuentas con 14 días hábiles para comenzar con los trámites de cambio o la devolución de una compra siempre a contar desde la fecha de confirmación de salida del pedido.

El método más rápido es escribir a pedidos@lopezdehierro.com o enviar un whatsapp al número 651 120 393 y a la mayor brevedad se te contestará con el procedimiento a seguir. Seguro que nos hará falta alguna fotografía que plasme mejor el motivo del cambio o la devolución, para agilizar los trámites; tenlas mejor a mano por si acaso. También podrás entrar en www.lopezdehierro.com ir a tu ficha de usuario y desde la pestaña devoluciones, seguir los pasos indicados.

El plazo son 14 días hábiles a contar desde la confirmación de la salida del pedido. Se estudiará cada caso de manera personalizada.

Siempre se comprueba el motivo por el que se quiere hacer la devolución, si las causas son imputables a LÓPEZ DE HIERRO o la empresa de logística, se te devolverá íntegramente el abono de tu compra de la misma forma de pago que usaste, es decir, si hiciste tu compra por tarjeta se te ingresará en el mismo número de cuenta. Si los motivos son por causas ajenas a LÓPEZ DE HIERRO estos gastos los pagará el cliente.

Siempre se utilizará el mismo modo que el usuario estableció en la compra, para su devolución.

Siempre se utilizará el mismo modo que el usuario estableció en la compra, para su devolución.

Compra

Comprar en LÓPEZ DE HIERRO es muy fácil. Todas nuestras categorías están visiblemente en la parte superior de la página, COLECCIÓN y OUTLET. Podrás navegar por nuestras secciones para encontrar lo que más se ajuste a tus necesidades. Si ya has pinchado en el icono del corazón del producto con anterioridad, lo tienes guardado en tu lista de favoritos (Whislist), así que solo tienes que abrirla y añadir el producto que quieres comprar al carrito de la compra y si quieres seguir comprando pulsa el botón correspondiente y/o si el pedido solo consta de un producto pulsa el botón comprar.

También puedes usar nuestro potente buscador para encontrar lo que deseas en ese momento, tienes que ajustar bien el nombre del producto que quieres encontrar y una vez llegues al producto deseado, añádelo a tu cesta de la compra y pulsa comprar para finalizar el pedido, si no quieres seguir navegando e incluir más artículos. Normalmente te sale un desplegable que te lo recuerda cada vez que agregas un producto nuevo a tu cesta de la compra. ¡Como ves es muy sencillo!

Rellena los datos personales, la dirección donde quieres que te llegue el pedido, escoge tu forma de pago y si tienes descuento o código de descuento añádelo y listo.

Recibirás tu pedido en la dirección facilitada en el plazo establecido.

Si ves que es la primera vez y te sientes un poco perdido/a solo tienes que llamarnos al 958 50 31 04, escribir a nuestro whatsapp 651 120 393 o a través del chat de la página.

En www.lopezdehierro.com puedes realizar tus compras sin necesidad de registrarte, solo tienes que tener un correo electrónico y te pediremos una contraseña para finalizar satisfactoriamente el pedido realizado. El resto de pasos a seguir es igual que si estuvieras registrado.

Eso sí, no podrás beneficiarte de los descuentos, promociones, cupones o ventajas que ofrecemos a nuestros usuarios y por supuesto esta opción no es válida para Profesionales del sector.

Sí, claro. Lee más en cómo hacer un pedido si no quieres registrarte.

Todos los productos de LÓPEZ DE HIERRO son exclusivos. Disponemos de producción propia y a medida para satisfacer a nuestros clientes garantizando que no encontrarás otro igual a no ser que nos copien. Para poder desarrollar perfectamente este tipo de proyectos puedes ponerte en contacto con nosotros en pedidos@lopezdehierro.com o vía whatsapp al 651 120 393.

El procedimiento que usamos en LÓPEZ DE HIERRO es el siguiente: Una vez finalizada la compra te llegará a tu correo electrónico la copia del pedido realizado. En ese momento es recomendable que veas si has realizado correctamente tu compra, por si no fuera así comunicarlo lo antes posible bien a pedidos@lopezdehierro.com o vía whatsapp al 651 120 393. Tu estado de pedido en este momento será “recibido”. Esto significa que te llegará un correo a tu dirección comentándote que hemos recibido correctamente tu pedido. Si no estuviera bien por algún motivo, nos pondríamos en contacto contigo.

Una vez confirmada la forma de pago procederemos a realizar tu pedido, por lo cual te llegará a tu correo un cambio de estado, esta vez a “preparación en proceso”.

Cuando salga de nuestro almacén el producto, para que sepas que ya se lo llevan para el reparto, te llegará un nuevo estado “enviado”. Es muy importante que siempre nos dejes en tu ficha de usuario un número de teléfono, ya que los transportistas para la entrega siempre llaman antes y así dejan confirmada el día y hora de entrega.

Así sabrás no solo si has realizado bien una comprar en nuestra tienda, sino que además estarás informado permanentemente del estado en el que se encuentra el mismo.

Notas: Además las empresas de logística que usamos, cada vez que retiran el pedido de nuestros almacenes, avisan vía sms al cliente comentándole la acción y cuando el pedido llega al destino también avisan vía sms para facilitar el día y hora de entrega.

Siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén, se podrá cancelar.


TELÉFONOS Y DATOS PARA ATENDER AL CLIENTE

Teléfono: 958 50 34 01

Whatsapp: 651 120 393

Correo electrónico: pedidos@lopezdehierro.com

Disponemos de chat en www.lopezdehierro.com


Mi cuenta

Sigue estas sencillas indicaciones: justo al iniciar sesión, debajo del apartado “escribe tu email” y antes de “escribe tu contraseña” encontrarás una frase que dice “¿No recuerdas tu contraseña?, debes pinchar ahí y rellena el formulario que te aparecerá. Te pediremos el correo con el que te registraste y ahí te llegará una nueva contraseña. Muy sencillo!!! Y además podrás usarlo siempre que lo necesites sin perder tiempo.

¿No quieres quedarte con la contraseña que te hemos enviado si la perdiste con anterioridad por ejemplo o simplemente quieres cambiar la contraseña que nos diste al crear tu cuenta? Es tan sencillo como entrar en tu cuenta de usuario y en los datos personales cambiarla.

Puedes cambiar cualquier dato personal o dirección desde tu cuenta de usuario en las pestañas con el mismo nombre. Recuerda que la dirección de un profesional o la de una factura la puedes agregar para tener varias direcciones, en este caso no hace falta que cambies la dirección permanentemente solo a la hora de realizar el pedido escoge la dirección adecuada.

Esta gestión la puedes realizar desde tu cuenta de usuarios. Ahí encontrarás todo lo relacionado con tu cuenta como usuario de LÓPEZ DE HIERRO.

Datos personales

Devoluciones

Direcciones

Historial de mis pedidos

Lista de favoritos (Whislist)

Mis puntos

Mis vales, vales descuento

Si necesitaras algún mueble igual que el comprado, al ser fabricantes de piezas únicas, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 958 54 30 01 en pedidos@lopezdehierro.com, desde el chat de www.lopezdehierro.com o en el whatsapp 651 120 393. Nuestra especialidad son los proyectos a medida y fabricación propia.

En la parte superior izquierda encontrarás un apartado titulado CUENTA, al entrar en ella encontrarás la palabra Whislist (lista) precedida de un corazón y entre paréntesis un número. Ahí es donde verás tus artículos favoritos. Si el número es cero, es que no has marcado ninguno con anterioridad.

LÓPEZ DE HIERRO no usa un marketing agresivo, apuesta por el marketing 3.0 enfocado al valor de las cosas, lo que significa que no recibirás por nuestra parte un bombardeo constante de correos, garantizado.

Si quieres recibir nuestras ofertas, descuentos y novedades en decoración, además de estar a la última en las nuevas tendencias tanto seas o no profesional, te aconsejamos que te des de alta en nuestra newsletter, mensualmente recibirás información detallada de tu interés.

Tus cupones de descuento pueden proceder de un código promocional y puntual para campañas específicas, como el conocido black Friday por ejemplo o por acumulación de puntos. En cualquier caso una vez vayas a confirmar el pedido en su forma de pago, te saldrá una pestaña debajo de todo el resumen de tu pedido donde pone “agrega el código de tu descuento”. Al pinchar ahí, automáticamente se aplicara este descuento y quedará reflejado en tu compra.